Le titre de ce billet aurait pu être : le service payant qui met un léger bémol à mon admiration pour ce fournisseur d’accès Internet; mais c’était un peu long. 
Voilà quelques jours, après une discussion inopinée sur nos factures diverses et variées, mon amie s’est aperçue qu’elle payait pour son accès Free tous les mois pas moins de 39,99€TTC! Lui demandant immédiatement si elle avait souscrit à un quelconque abonnement TV ou autre supplément et après vérification sur son compte, stupeur, rien de tel dans son abonnement. C’est alors qu’après quelques recherches dans ses facturations, nous nous sommes rendus compte que cet « extra » était dû au fameux Service Plus de Free. Chose pour laquelle, bien évidemment, elle n’a jamais souhaité souscrire.
Pour rappel voilà dans les grandes lignes, ce que nous dit Free concernant ce service supplémentaire :
1. Installation à domicile.
2. Assistance téléphonique dédiée
3. Mcafee Internet Security Suite
4. Assurance Freebox & matériel informatique
Sur le papier, ce service semble être très approprié pour des novices et s’illustre en bon complément du service initial. Toutefois, l’incompréhension est de mise lorsqu’on sait que plusieurs personnes ont souscrit à ce service à leur insu! En effet, on retrouve bon nombre de commentaires affligeants après de courtes recherches sur Google.
Cependant, la plupart des usagers freenautes (dont je fais parti) n’ont eu aucun vent de ce service activé par défaut… mais l’interrogation subsiste. Erreur de l’utilisateur à l’enregistrement ou maladresse du FAI?
Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez immédiatement résilier cette option dans votre interface de gestion Free :
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de réclamation de remboursement présent lui aussi dans l’interface de gestion. De nombreux usagers incitent à porter réclamation auprès d’association de consommateurs, libre à vous de vous donner cette peine.
Dans tout les cas, soyez prudent et attentif à tout abonnement : astérisques, « checkbox », informations suspicieuses… ceci est évidemment valable pour toutes installations logicielles sur votre machines. 
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Prem’s,
Trop laid ce service FREE. Il commence maintenant à avoir pas mal de clients, ils ne sont pas obligés de gratter de l’argent dans tous les sens, cette histoire me déçoit aussi.
Belle rédaction.
C’est quand même bien moche de le mettre pas défaut… Faut vraiment faire gaffe, ils sont prêts à tout pour gagner plus de tunes, et d’un côté, c’est normal, ça n’est pas une entreprise pour rien !
Ça reste étonnant du fait que pour ma part je n’ai pas eu le problème…
Visiblement c’est quand même un problème d’ordre général.
Orange le fait également pour le téléphone portable. On est obligé de prendre tous les « bonus » gratuit les premiers mois et appelé pour résilier ces extras qui coutent chacun 1-2-3€/mois.
Mais comme dit Sim, c’est une entreprise : c’est critiquable, mais inéluctable.
Canalsat fait de même parfois quand ils offrent une option pendant 1 mois, si tu penses pas à résilier tu la payes…
heureusement que Free m’a pas fait ce coup là car avec tout ce que j’ai eu ça serait la goutte de vase qui fait déborder l’eau
C’est vraiment déloyal comme technique de vente.
Ç’aurait était vraiment ignoble vu tes déboires Smad